Última atualização: 10 de junho de 2026
A É!nuts preza pela qualidade, segurança e boa experiência dos seus clientes. Por trabalharmos com alimentos e produtos perecíveis, seguimos critérios específicos para trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que você confira atentamente as informações do produto, como sabor, quantidade, ingredientes, tabela nutricional, alergênicos, prazo de validade e endereço de entrega.
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas por meio do nosso canal de atendimento:
E-mail: [inserir e-mail oficial de atendimento]
WhatsApp: [inserir WhatsApp, se houver]
Horário de atendimento: [inserir horário de atendimento]
Para agilizar o atendimento, informe:
nome completo;
número do pedido;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto, embalagem, etiqueta, lote, validade e nota fiscal, quando necessário.
A É!nuts poderá solicitar imagens, vídeos ou outras informações para análise da ocorrência.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Por se tratar de alimentos, a devolução por arrependimento somente será aceita quando o produto estiver:
em sua embalagem original;
sem sinais de consumo;
sem violação de lacre ou embalagem individual;
sem indícios de mau armazenamento;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
com todos os itens enviados no pedido, quando se tratar de kits, combos ou caixas fechadas.
Produtos abertos, consumidos parcialmente, violados, danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos em que for constatado vício, defeito ou problema de qualidade.
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, sendo aprovada a solicitação, a É!nuts realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum problema de qualidade, avaria, embalagem violada, alteração aparente, divergência no pedido ou qualquer inconformidade, o cliente deverá entrar em contato com a É!nuts assim que identificar o ocorrido.
Para produtos alimentícios, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Poderemos solicitar:
foto da embalagem externa;
foto da embalagem individual;
foto do produto;
foto do lote e validade;
descrição do problema encontrado;
nota fiscal ou número do pedido;
preservação do produto para eventual análise.
Importante: em caso de suspeita de alteração, avaria ou problema de qualidade, recomendamos que o produto não seja consumido e não seja descartado antes do contato com nosso atendimento.
Após análise, se for constatado problema de fabricação, transporte, separação ou qualidade, a É!nuts poderá oferecer, conforme o caso:
substituição do produto;
envio de novo item equivalente;
crédito para nova compra;
reembolso do valor pago.
No momento da entrega, orientamos que o cliente confira as condições da embalagem.
Caso a caixa esteja aberta, molhada, rasgada, violada, amassada de forma excessiva ou com sinais de dano, recomendamos que a entrega seja recusada e que o cliente entre em contato imediatamente com a É!nuts.
Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem externa, dos produtos recebidos e da etiqueta de transporte.
Esse prazo nos ajuda a acionar a transportadora com mais agilidade, sem limitar os direitos previstos em lei.
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com a É!nuts informando o número do pedido e enviando fotos dos itens recebidos.
Após análise, se for confirmada a divergência, a É!nuts poderá providenciar:
envio do produto correto;
troca do item recebido;
crédito para nova compra;
reembolso do valor correspondente.
Nesses casos, os custos de logística reversa, quando necessários, serão de responsabilidade da É!nuts.
Por se tratar de alimentos e produtos perecíveis, a troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
produto aberto ou consumido sem indício de defeito;
embalagem violada por motivo não relacionado ao transporte ou fabricação;
produto armazenado de forma inadequada após a entrega;
produto danificado por mau uso, calor excessivo, umidade ou exposição indevida;
solicitação fora dos prazos legais ou das condições desta política;
troca por preferência pessoal de sabor, textura ou expectativa subjetiva, sem defeito no produto;
ausência de informações mínimas para análise da solicitação;
descarte do produto antes do contato com a É!nuts, quando a análise física ou visual for necessária.
Os produtos É!nuts podem conter ou apresentar traços de ingredientes alergênicos, conforme informado nas embalagens e descrições dos produtos.
Antes da compra e do consumo, é responsabilidade do cliente verificar a lista de ingredientes, informações nutricionais e alertas de alergênicos.
Não serão realizadas trocas ou devoluções por restrições alimentares, alergias, intolerâncias ou preferências pessoais quando essas informações estiverem devidamente indicadas na embalagem ou na página do produto.
Caso identifique divergência entre as informações do site e da embalagem recebida, entre em contato com nosso atendimento para análise.
Quando a devolução ou troca for aprovada pela É!nuts, enviaremos as instruções para retorno do produto, que poderão incluir código de postagem, coleta ou outro procedimento, conforme disponibilidade logística.
O produto deverá ser devolvido em embalagem adequada, protegido contra danos no transporte e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.
A É!nuts não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia do atendimento.
Após o recebimento das informações e/ou do produto devolvido, a É!nuts realizará uma análise para verificar se a solicitação atende aos critérios desta política.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de ocorrência, a necessidade de avaliação do produto, transporte, lote ou demais informações relacionadas ao pedido.
Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a solução combinada: troca, reenvio, crédito ou reembolso.
Caso a solicitação não atenda aos critérios desta política, a É!nuts informará o motivo da recusa ao cliente.
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão ou intermediador de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, conforme dados informados no atendimento.
O reembolso será processado somente após aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao nosso atendimento.
Caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento para seguir o procedimento de devolução, conforme as condições desta política.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no e-commerce oficial da É!nuts.
Para compras realizadas em marketplaces, supermercados, empórios, lojas parceiras ou outros canais de venda, o cliente deverá observar a política de troca, devolução e atendimento do local onde a compra foi realizada, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou problemas com o pedido, entre em contato:
É!nuts
CNPJ: 05.633.670/0001-69
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99992-8758
Horário de atendimento: Seg à Sex - 8h - 18h
